Mapa da Empatia

Entre na mente do seu consumidor

O mapa da empatia ajuda você a desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele.

Você vai compreender o que seu público deseja e, assim, oferecer produtos, serviços e atendimento mais adequados.

Entenda na prática: baixe o template agora. É rápido!

Acesso Gratuito e Instantâneo

É só preencher o formulário abaixo

Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

Você sabe como seu público-alvo se comporta e se sente?

Utilize o Mapa da empatia

Imagine adentrar na mente do seu público-alvo, compreender o que ele deseja e, assim, oferecer produtos, serviços e atendimento mais adequados.

Isso já pode ser feito por meio de uma ferramenta chamada mapa da empatia, que serve para desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele.

Neste material você verá:

• Um template de mapa da empatia para você usar em seu negócio
• Um exemplo preenchido de mapa de empatia para você ter como base na hora de criar o seu
• Um mapa da empatia comentado, com as perguntas necessárias para você fazer o seu

O mapa da empatia, é um recurso utilizado para desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele. Mas, antes que tal entende ro que é empatia?

O que é empatia?

Em tempos conflituosos, você já deve ter ouvido que “o mundo precisa de mais empatia”. Isso porque esse sentimento — que descreve a habilidade de compreender o estado emocional do outro ao colocar-se no lugar dele — permite ver situações sob perspectivas diferentes e entender as razões pelas quais indivíduos agem de determinada forma, evitando embates desnecessários.

Usando a empatia para entender melhor os seus clientes

Com o Mapa da Empatia você retira os sentimentos do plano das ideias e os coloca sobre o papel, dividindo-os em categorias como dores, necessidades e sentimentos, em quadrantes que facilitam a visualização, detalhando a personalidade dos seus clientes para uma maior compreensão.

Desenhando o seu Mapa da Empatia

Como criar

O mapa de empatia pode ser desenhado em uma lousa, flip chart, papel sulfite ou no computador. Quando feito em papel, é comum que seja preenchido com post-its. Qualquer que seja o suporte escolhido, ele deve ser dividido dessa forma:

• O que pensa e sente?

• O que escuta?

• O que fala e faz?

• O que vê?

• Quais são as dores dele?

• Quais são seus ganhos?

6 passos para o seu Mapa da Empatia

• O que vê?

• O que ouve?

• O que pensa e sente?

• O que fala e faz?

• Quais suas dores?

• Quais suas necessidades?

Mas, antes de começar você vai precisar definir as suas personas

Uma etapa que seria a número zero é a de estudar previamente o comportamento dos seus clientes ideais e criar uma persona — um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos. Nosso gerador de personas pode ajudar nessa tarefa.

Pronto! Agora você já pode montar o seu próprio mapa

Preparamos um template para você criar o seu Mapa da Empatia e entender melhor os seus clientes. Clique no botão abaixo e baixe agora! É gratuito.

O que é o Mapa da empatia?

Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente.

Quais são as perguntas norteadoras do mapa da empatia?

As 6 perguntas que compõem o mapa da empatia são:

O que pensa e sente? O que escuta? O que fala e faz? O que vê? Quais são as dores dele? Quais são seus ganhos?

Para que serve o mapa da empatia?

A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidades.

Como pode ser feito o Mapa da empatia?

O mapa de empatia pode ser desenhado em uma lousa, flip chart, papel sulfite ou no computador. Quando feito em papel, é comum que seja preenchido com post-its. Além disso, ele deve conter as 6 perguntas norteadoras.